Telemarketing: qué es, cómo funciona y diferencias con las televentas El telemarketing es una de las actividades más utilizadas por las empresas para contactar con clientes potenciales, generar leads, presentar ofertas comerciales y mantener una relación activa con el...
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En el mundo de los centros de llamadas y la gestión del servicio al cliente, los términos "omnichannel" y "multichannel" a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos enfoques muy diferentes que pueden influir profundamente en...
En el sector de los centros de llamadas y el servicio al cliente, la Velocidad Media de Respuesta (ASA), juega un papel muy importante. La ASA mide el tiempo medio que un centro de llamadas entrantes tarda en responder una llamada, influyendo directamente en la...
