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Cómo monitorizar rendimiento Call Center: guía de KPI Gestionar un call center sin KPI es como conducir a oscuras: sabes que estás avanzando, pero no sabes hacia dónde, a qué velocidad ni si estás a punto de salirte de la carretera. El 68% de los managers de call...
por alberto | May 4, 2026 | Blog
Software call center vs herramientas separadas El 59% de las PYME italianas gestiona su call center con herramientas separadas: un sistema VoIP para las llamadas, un CRM para los clientes, un dialer manual o externo, hojas Excel para los KPI. ¿Funciona? Sí, hasta...
por alberto | Abr 11, 2026 | Blog
Soluciones open source para call center: pros y contras «¿Gratis es siempre mejor»? No para call centers. El open source atrae al 42% de las PYME por sus costos iniciales cero, pero el 73% lo abandona en 18 meses por complejidad y TCO oculto. Análisis completo...
por alberto | Abr 9, 2026 | Blog
Call center interno frente a subcontratación: costos reales 2026 «¿Interno o outsourcing?» Es la elección que paraliza al 73% de los gerentes de PYME italianas ante números contradictorios. Interno = control total (sueldos fijos €360k/año + servidor €25k). Outsourcing...
por alberto | Mar 23, 2026 | Blog
Cuándo necesitas un software de call center y cuándo es impactante Cuándo necesitas un software de call center no es una duda que debas resolver cuando el caos ya ha explotado. No todas las empresas lo necesitan desde el principio.Si trabajas con 1 o 2 agentes y...