En el mundo de los contact center, pocos indicadores de rendimiento son tan importantes como la FCR — First Call Resolution, es decir, la capacidad de resolver el problema del cliente en el primer contacto. Un alto índice de FCR no solo mejora la...
En el mundo del telemarketing, contar con un buen producto o servicio no es suficiente. Quienes trabajan en call centers lo saben bien: la venta telefónica se decide en los primeros segundos de conversación. Es allí donde el operador gana la...
En los call center modernos, supervisar el rendimiento ya no es una opción: es una necesidad. Sin embargo, mientras que los KPI tradicionales como el tiempo medio de respuesta o el nivel de servicio son bien conocidos y ampliamente monitoreados, existen KPI...
Gestionar las quejas en los call centers no es solo una cuestión de cortesía o buenos modales: es un elemento crucial para la reputación de la empresa y la fidelización del cliente. Cada queja representa una oportunidad para mejorar el...
En 2025, el software para call center ya no es una simple herramienta para gestionar llamadas entrantes y salientes: es el corazón de cualquier empresa que quiera ofrecer una experiencia al cliente eficiente, personalizada y omnicanal. Con la evolución...
