Las campañas outbound representan una herramienta poderosa en manos de una empresa para llegar a clientes potenciales y regulares con el objetivo de incrementar las ventas, realizar encuestas, concertar citas, promover la marca y cobrar deudas. Sin embargo, la...
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...