En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado muchos sectores, incluidos los centros de llamadas. Las empresas que utilizan tanto centros de llamadas entrantes para el servicio al cliente como salientes para el telemarketing han comenzado a...
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...
