Nel mondo dei call center e della gestione del servizio clienti, i termini "omnichannel" e "multichannel" sono spesso utilizzati in modo intercambiabile. Tuttavia, rappresentano due approcci molto diversi che possono influenzare profondamente la...
Nel settore dei call center e del servizio clienti l’Average Speed of Answer (ASA), ovvero la velocità media di risposta, gioca un ruolo importantissimo. L’ASA misura, infatti, il tempo medio che un call center inbound impiega per rispondere a una...
