I call center stanno vivendo, attualmente, una trasformazione profonda, trainata dalle nuove tecnologie digitali e dall’evoluzione delle aspettative dei clienti. In questo contesto, la gamification nei call center si è affermata come una leva strategica...
Organizzare i turni e gli orari all’interno di un call center è una sfida complessa e cruciale per il buon funzionamento di tutta l’attività. Che si tratti di un piccolo team inbound o di un grande centro multicanale con operatori dislocati...
